岗位职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；对用户不满意的问题如实记录，反馈； 2、与客户建立良好的联系 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 岗位要求： 1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力者优先 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础者优先考虑。 3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
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