工作内容
1.耐心、详细解答用户的提问,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的答复。
2.最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按照流程提交相关渠道或主管处理,并跟踪进程直至结束。
3.负责受理用户通过热线&在线问题的处理,反馈,跟进
4.服务完用户后,对会话进行标签分类,生成系统工单。
人员要求
1.年龄在20-29岁之间,大专及以上学历,男女不限, 口齿清晰,普通话流利。
2.熟练操作电脑及基本的办公软件,打字速度1分钟至少60字以上。
3.具备问题处理、跟进进程、沟通和疑难问题对接的意识和能力。
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