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最近在线时间:2021-02-18 15:02
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职位描述
招聘人数:1 人 到岗时间:不限 年龄要求:18-35周岁 婚况要求:不限婚况 工作地点:承德双桥区武烈路 / 双滦区三岔口。 岗位职责: 1.第一时间响应处理客诉事件,并在规定的处理时效期限内结案;重大客诉做好跟进关注避免曝光;提升客诉解决满意度 2. 负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大; 3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程; 4. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 每季度培训不少于 3 场(含商 场全员及内部员工) 5. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报; 6. 做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率; 岗位要求: 1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验; 2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》,以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件; 3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合 作精神; 4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强; 5、可接受应届毕业生。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 物业管理/商业中心
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