【鸿雅招聘网】关于印发《开展诚信服务主题创建活动实施方案》的通知

各设区市、定州市、辛集市人力资源和社会保障局，省级人力资源服务机构，省人力资源服务行业协会：

按照人力资源和社会保障部办公厅《关于在人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动的通知》（人社厅发[2013]26号）要求，以开展“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动为契机，经研究，决定在全省经营性人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动，现将《开展诚信服务主题创建活动实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

河北省人力资源和社会保障厅

2013年7月 日

（此件主动公开）

开展诚信服务主题创建活动实施方案

为进一步加强我省人力资源服务机构诚信体系建设，规范人力资源市场管理，引导人力资源服务机构依法经营、诚信服务，现就全省经营性人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动（以下简称创建活动）实施方案制定如下。

一、活动主题

诚信服务树品牌规范管理促发展

二、活动目的

通过开展诚信服务主题创建活动，推动人力资源服务机构恪守诚信准则，提升服务水平，创建服务品牌，促进行业发展。

三、活动范围

经全省各级人力资源和社会保障部门依法行政许可并在工商行政部门、民政部门注册登记或经全省各级编制部门批准设立的经营性人力资源服务机构。

四、活动内容与时间安排

创建活动开展时间：2013年7月20日至2013年9月20日。创建活动分三个阶段进行：

第一阶段：建立诚信制度（2013年7月20日—31日）

（一）推行诚信服务制度。在人力资源服务机构中推行四项诚信服务制度：一是服务公示制度。在服务窗口公示单位证照、业务收费标准、服务流程、投诉电话等。二是服务承诺制度。签署诚信服务承诺书，在洽谈业务、自身宣传时诚实守信，严格按照业务规程和标准提供服务，认真履行合同。三是服务台账制度。服务机构要建立服务台账，准确记录服务过程，依法保守客户秘密。四是服务反馈制度。服务机构要完善服务评价机制，跟踪提供后续服务，开展客户满意度调查，及时有效解决投诉纠纷。

（二）推行诚信教育培训制度。各地要建立从业人员岗前诚信培训制度，鼓励服务机构自行开展从业人员诚信教育培训。人力资源市场管理部门可根据实际，以“诚信兴业”为主题，采取网络课程、集中教学、现场示范、案例剖析、知识竞赛等多种形式，开展从业人员诚信教育培训活动。通过培训，进一步增强服务机构和从业人员的法制意识、责任意识、诚信意识、品牌意识。

（三）推行诚信档案建设制度。各级人力资源市场管理部门要为辖区内经行政许可的人力资源服务机构建立诚信档案。其中，建立省级人力资源服务机构诚信档案工作由省人力资源服务行业协会承担。对新设立的人力资源服务机构，发放许可证的同时即建立诚信档案；对已经成立但尚未建立诚信档案的服务机构要抓紧补建，2013年底前全部完成建档工作。要加强诚信档案的动态管理，及时整理、归档诚信信息，确保信息全面、准确。要加强诚信档案管理与行政许可、日常监管、专项整治等工作的衔接，充分发挥诚信档案在市场管理中的重要作用。

第二阶段：开展“诚信服务月”活动（2013年8月1日—31日）

2013年8月为“诚信服务月”。人力资源服务机构在“诚信服务月”活动中，要结合实际积极开展“创建诚信服务品牌”、“争创诚信服务窗口”、“争当诚信服务标兵”等形式多样的服务活动，营造依法经营、诚实守信的良好氛围。

第三阶段：进行全面总结（2013年9月1日—20日）

创建活动结束后，各地、各单位要进行认真全面的总结。各设区市推荐2家、定州和辛集市分别推荐1家诚信服务好、群众满意度高的人力资源服务机构，于2013年9月30日前将书面总结材料报省人力资源服务行业协会。省级人力资源服务机构创建活动开展情况书面总结材料于9月20日前报省人力资源服务行业协会。

五、活动要求

各地、各有关单位要高度重视创建活动，精心组织，按时上报有关材料。省人力资源服务行业协会要充分发挥服务、自律和协调功能，在行业内广泛开展诚信宣传、诚信倡议、诚信公约、自查互查等自律活动，并承担创建活动的相关实施工作，确保创建活动取得实效。

联系方式：省人力资源和社会保障厅人力资源市场处

联系人：马云霞苗媛媛

联系电话：0311—88616336

省人力资源服务行业协会

联系人：王丽华

联系电话：0311—87800281，87909239（传真）

邮箱:rlzyfwhyxh@126.com